Políticas de Reembolsos y Devoluciones

Fruver Store – Bucaramanga, Colombia

En Fruver Store trabajamos para ofrecer productos frescos y de la mejor calidad. Debido a la naturaleza perecedera de frutas y verduras, aplicamos la siguiente política de reembolsos y devoluciones, conforme a la normativa colombiana y a las buenas prácticas comerciales.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos son alimentos perecederos, por lo tanto:

No aplican devoluciones por cambios de opinión del cliente.
No se aceptan devoluciones por mal manejo posterior a la entrega.

2. CASOS EN LOS QUE APLICA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

El cliente podrá solicitar un reembolso o reposición únicamente en los siguientes casos:

Producto entregado en mal estado (dañado, descompuesto o no apto para consumo).
Producto incorrecto frente a lo solicitado.
Producto incompleto en el pedido.
Error comprobable en el despacho por parte de Fruver Store.

3. PLAZO PARA REPORTAR NOVEDADES

Cualquier novedad debe ser reportada el mismo día de la entrega, dentro de un plazo máximo de 20 minutos después de recibir el pedido.

Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para realizar la solicitud, el cliente debe:

Contactarse a través de:
- Correo: contactfruver@gmail.com
- WhatsApp / Teléfono: 315 780 7872
Enviar:
- Número de pedido (si aplica)
- Descripción clara del inconveniente
- Evidencia fotográfica del producto recibido

5. OPCIONES DE SOLUCIÓN

Una vez evaluado el caso, Fruver Store podrá ofrecer:

Reposición del producto en el siguiente envío disponible.
Descuento para una próxima compra.
Reembolso parcial o total, según el caso.

La opción será definida por Fruver Store, priorizando siempre una solución justa para el cliente.

6. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del método de pago.
No se realizan reembolsos en efectivo si el pago fue electrónico.

7. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO NI DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Reclamos fuera del tiempo establecido.
Productos consumidos parcial o totalmente.
Daños ocasionados por mala manipulación posterior a la entrega.
Preferencias personales de tamaño, color o maduración del producto.

8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Fruver Store se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en los canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.

9. CONTACTO

Para cualquier inquietud relacionada con esta política, puedes comunicarte a:

📧 contactfruver@gmail.com
📱 315 780 7872
📍 Bucaramanga, Colombia